Медицинский чат

Цель проекта– повышение уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью благодаря внедрению современных цифровых решений, направленных на решение проблем, защиту прав и информирование пациентов, а также активному участию общества в контроле социальной сферы.

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ МЕДЧАТОВ В MAX

• двухуровневая модерация обращений граждан в медчатах (Zdravbot и проверка модераторами) на предмет СТОП-слов;
• медчаты работают с 8.00 до 20.00 с понедельника по субботу включительно по местному времени, запрет после 20.00;
• запрет на неуважительные и субъективные оценочные суждения о врачах и медорганизациях (в личной переписке);
•  финальный ответ в общей ленте чата в течение 2-х часов (рекомендованное время на ответ со стороны медорганизации);
•  запрет на размещение и запрос персональных данных в общей ленте чата, в личных сообщениях в «Телеграм», «MAX»;
• запрет на разглашение врачебной тайны и указание сведений о состоянии здоровья, диагнозах пациентов в общей ленте чата;
•  внутренний контроль содержания ответов медорганизаций гражданам в личных сообщениях командой проекта.

В медчатах решаются вопросы:

• Вопросы записи к врачам;
• Проблемы с вызовом врача на дом;
• Отсутствие маршрутизации пациентов;
• Нарушения сроков ожидания на обследования и анализы;
• Справочные вопросы и разъяснения нормативных документов;
• Нарушения этики и деонтологии;
• Незаконные требования и навязывания платных услуг.

Приглашаем подписаться на медчат в МАХ.